מענה אנושי מקצועי לעסקים

עסקים שלא רוצים לפספס לקוחות, לא יכולים להרשות לעצמם להתעלם מהצורך בשירות מענה אנושי איכותי. WeTalk מספקת פתרון מלא, מקצועי ואנושי, לא רק בטלפון, אלא גם בכל ערוץ דיגיטלי רלוונטי. החברה לא רק עונה לשיחות, היא עונה על צורך. שקט תפעולי, זמינות סביב השעון, ושירות שלא מפספס אף לקוח. אצלם, באמת יש תמיד עם מי לדבר

בזמן שכולם רצים אחרי אוטומציה, צ'אטבוטים ופתרונות חכמים, יש דבר אחד שאף טכנולוגיה לא באמת מצליחה להחליף, מענה אנושי. לפעמים, כל מה שלקוח צריך זה פשוט לדבר עם בן אדם.

כאן בדיוק נכנסת לתמונה WeTalk, חברה שמתמחה כבר מעל 20 שנה בשירות מענה אנושי לעסקים, עם מעל 5000 לקוחות מרוצים שמעידים שזה לא רק עובד, זה משנה את כל החוויה.

מענה אנושי שנותן שקט תפעולי

מענה טלפוני לעסקים הוא הרבה יותר מקריאת "שלום וברוך הבא". מדובר בניהול מלא של הקשר הראשון עם הלקוח, השיחה שיכולה לקבוע אם העסק ייסגר או יתפספס. WeTalk פועלת 24/7 עם שלושה מוקדים גדולים ויותר מ־300 נציגים ונציגות שנותנים שירות אישי, אדיב ומדויק. כל נציג מדבר בשם העסק, מכיר את הנהלים, מספק מידע רלוונטי ויודע להעביר את הפנייה לגורם המתאים, אם צריך. זה לא מוקד חיצוני גנרי, זה הפנים של העסק עצמו.

השירות לא מוגבל רק לשיחות טלפון קלאסיות. מדובר בשירות מוקד טלפוני מלא שמספק גם שירותי מזכירות, מענה לפניות חוזרות, סינון שיחות, ניהול יומנים, קביעת פגישות ועוד. אם יש לארגון אתר סחר, WeTalk תספק שירות לקוחות מלא גם עבורו, כולל תמיכה בקנייה, מידע על משלוחים, ביטולים, זיכויים וכל מה שצריך כדי שלקוח ירגיש שיש לו עם מי לדבר.

גם בערוצים הדיגיטליים, מענה אמיתי

הלקוחות כבר מזמן לא מתקשרים רק בטלפון. הם שולחים הודעה בוואטסאפ, מגיבים בפייסבוק, כותבים בצ'אט באתר או שולחים מייל. WeTalk מציעה שירותי מענה רב ערוצי שכוללים את כל הערוצים האלה, עם נציגים שמתמחים בתקשורת כתובה ויודעים להגיב בצורה מהירה, מקצועית ומדויקת. השירות מאפשר לארגונים לשלב פלטפורמות דיגיטליות באתר שלהם, כשמאחורי הקלעים תמיד יש מי שיטפל בכל פנייה.

WeTalk מציעה הרבה יותר מסתם לענות לטלפון. בין השירותים שהחברה מספקת: טלמרקטינג, הקמת מוקדים ייעודיים לקמפיינים או פרויקטים זמניים, ביצוע סקרים, טיוב נתונים, ניהול קמפיינים שיווקיים ושירותים אדמיניסטרטיביים שוטפים. כל אלה נותנים מענה לצורך הולך וגובר בעסקים, לשמור על זמינות, מקצועיות ורמת שירות גבוהה מבלי להעמיס על הצוות הקיים.

שירות שצמח מתוך עולם התקשורת הישראלי

WeTalk היא לא שחקנית חדשה בשוק. עד 2019 היא פעלה כ"ביפר" מקבוצת מוטורולה ישראל. לאחר מכן הצטרפה לקבוצת תקשוב, קבוצת התקשורת המובילה בישראל. השילוב עם תקשוב העניק ל-WeTalk גב מקצועי רחב, מערכות טכנולוגיות מתקדמות ופלטפורמה לניהול מהלכים גדולים ברמה ארצית. כל זה מתורגם לשירות אמין, זמין ויציב במיוחד.

ככל שתחום השירותים הדיגיטליים הולך ומתפתח, עסקים מבינים שגם מענה אנושי צריך להתאים לעולם המהיר שבו הלקוחות חיים. WeTalk לא נשארת מאחור, אלא כל הזמן מתעדכנת, משתדרגת ומוסיפה שכבות שירות חדשות שמתכתבות עם צרכים משתנים של שוק דינמי.

בין אם מדובר בעסק קטן שצריך מענה מחוץ לשעות הפעילות, ובין אם זו רשת בפריסה ארצית שזקוקה למוקד שמנהל אלפי שיחות ביום, החברה יודעת להתאים פתרון מדויק לכל לקוח. הכל נבנה בהתאמה אישית, כולל תסריטי שיחה, העברת ידע מקצועי לנציגים, הטמעת מערכות CRM ופיקוח שוטף על איכות השירות.